Nem todo mundo quer construir uma pequena startup que cresce em uma grande. Há bootstrappers (como eu), escritórios de uma pessoa e nômades digitais por toda parte que querem manter as coisas pequenas. Pequeno tem muitas vantagens. Operações de uma pessoa podem ser algumas das mais ágeis. Tudo é sua responsabilidade. Você responde a ninguém, mas ao cliente e ao mercado. O meio de subsistência de outras pessoas não depende de sua capacidade de vender seu trabalho.Mas há desvantagens solopreneur também.Como empresa de uma única pessoa, somos vulneráveis ​​a todos os nossos gracejos pessoais. Tanto os aspectos positivos e negativos de nossas personalidades serão ampliados por nossos negócios. Desorganizado? Lá vai a sua contabilidade e facturação atempada. Tímido demais? A última coisa na lista pode ser a aquisição de novos clientes.Eu não vou listar todos eles. Você entendeu a ideia. Todos nós temos traços onde prosperamos e partes onde mergulhamos. Como criativos solopreneur, nosso trabalho é empurrar nossos melhores traços para o limoeiro e manter os bits desagradáveis ​​sob controle.Como vamos fazer isso?Uma palavra - sistemas. Pelo menos uma vez a cada dois anos, releio o livro de Michael Gerber, The E-Myth Revisited. Você já ouviu falar disso. Talvez você não tenha lido. Você deve. Alguns dos livros parecem datados, mas a mensagem central é atemporal. Dentro do livro, Gerber nos mostra por que precisamos desenvolver uma franquia, modelo baseado em sistema para o nosso negócio, não importa quão grande ou pequeno.Esperar. Eu não quero que minha loja de design de uma mulher pareça o McDonald's.ESTÁ BEM. Legal. Eu não quero isso para você também. Mas se você projetar sua empresa para operar como o McDonald's, você dará à sua empresa (e a você mesmo) o maior presente que você poderia oferecer. Estamos no negócio para atender nossos clientes, certo? Quero dizer, é legal fazer o que queremos e tudo mais, mas se não atendermos nosso cliente como prometido, não teremos a oportunidade de receber o pagamento pelo nosso melhor trabalho.Como a experiência do cliente é fundamental, o modelo de franquia nos ajuda a chegar lá.Junte a abordagem do McDonald's, com o Manifesto de Checklist do cirurgião de Boston (e professor de Harvard) Atul Gawande, e você terá o melhor design de negócios que você já encontrou. Quando removemos nossas falhas da equação, nosso cliente obtém a melhor experiência possível e nosso negócio solo prospera.Eu sou um criador, não um robô.Entendi. Eu nunca sugiro que você comprometa seu trabalho para desenvolver uma casca estéril do que você já foi. Muito pelo contrário, na verdade. Quando agitamos a experiência do cliente, gastamos menos tempo pedindo desculpas e fazendo retrabalho para pedidos com falha. Gastamos menos tempo adquirindo novos clientes, porque os clientes fiéis não saem com frequência. Podemos passar mais tempo fazendo o trabalho que amamos, porque nosso negócio tem um plano operacional. Nosso negócio pode aparecer organizado, mesmo que não seja. Nosso negócio pode fazer movimentos ousados ​​mesmo se formos tímidos. Nosso negócio pode prosperar como uma grande franquia, mesmo que operemos da nossa cama.É hora de "ir ao McDonald’s" na empresa do criador de uma pessoa.Modelos de franquia não são apenas para grandes empresasApesar de sermos uma franquia de um, não há motivo para não operarmos como se tivéssemos trezentos locais. Sendo a razão, queremos que a cliente tenha a mesma experiência em sua primeira visita e em seus duzentos e cinquenta primeiros. Nós entregamos essa experiência através de sistemas.Nosso modelo de franquia mudará à medida que aprendemos mais. O primeiro passo nem sempre será o modelo certo. Mas nós vamos chegar lá. Começamos pequenos, talvez um ou dois procedimentos fixos, e observamos o resultado.Quando adotamos a abordagem de franquia, desenvolvemos sistemas pequenos para cada parte essencial do nosso negócio - especialmente as peças que impactam a experiência do cliente ou nossa receita.Criaremos SOPs, paletas de cores da empresa, mensagens e fluxos de trabalho - tudo para garantir que o cliente tenha sempre a mesma experiência positiva.Já esteve em um negócio no dia da inauguração? Eles fazem com que você goste quando entra pela porta. Você ganha café de graça, um aperto de mão do dono, um tapinha nas costas, um orgulhoso passeio de loja. Então você volta uma semana depois e você praticamente tem que tocar no registro. Este não é o modelo de franquia.Mesmo se você criar pôsteres de banda em seu porão, terá interação com o cliente. Seu cabeçalho da web corresponde aos gráficos da sua fatura? Você atende o telefone da mesma maneira todas as vezes? Os prazos de entrega são consistentes com todos os projetos de tamanho similar? Você mantém seu cliente atualizado com relatórios de progresso medidos (pense no rastreamento de pacotes da UPS)?Seus clientes querem saber que você se importa com eles.Eles vão perdoar muito se você mantê-los no circuito. Querem saber que podem encomendar a mesma vela no próximo ano e sentirão o mesmo cheiro que compraram há três anos. Eles esperam o mesmo cartão de agradecimento na parte inferior da caixa, conforme você faz o pedido quatro anos antes. Seu cliente quer se sentir importante.Mas só há uma maneira de manter todos esses detalhes.Sem o sistema adequado e as listas de verificação em vigor, partes do processo do cliente serão descartadas. Talvez seja um cartão de agradecimento aqui. Um ingrediente de vela lá. Uma resposta telefônica concisa em um dia ruim. Adicione dois ou três deles juntos e você perdeu um cliente. Ela sabe que pode ir pela rua digital e ser tratada melhor em outro lugar.Lembre-se, queremos manter nossos clientes por toda a vida. Nossos clientes atuais são muito mais fáceis de revender do que um novo cliente.Quando adotamos um modelo de franquia, facilitamos a superação de nossas próprias falhas. Nós nos damos mais tempo para fazer nosso melhor trabalho. E nós mantemos nossos melhores clientes felizes por mais tempo.Gerber nos mostra o caminhoNo E-Myth Revisited, Michael Gerber nos mostra as principais partes de um modelo de franquia de sucesso:Oferecemos valor além das expectativas mais extremas do cliente. Oferecemos uma experiência extraordinária que o cliente não pode (ou não sentirá como pode) em qualquer outro lugar.O modelo é tão simples de operar que uma pessoa com o menor nível de habilidade possível pode operá-lo. Somos dependentes dos sistemas, não dependentes das pessoas. Isso não faz você se sentir um idiota. O ponto é que o seu sistema impede você de entrar no seu próprio caminho. Você decide como deseja que seu cliente experimente sua empresa com antecedência. Então você lhes dá essa experiência.O modelo se destacará como um local de ordem impecável. Quando um cliente interage com sua empresa, tudo o que ela vê é uma máquina bem lubrificada e da mais alta integridade.Todo o trabalho no modelo será documentado nos manuais de operações. Eles podem ser documentos de uma única página ou você pode escrever um mapa inteiro do processo de negócios do início ao fim. Quando colocamos o trabalho em forma escrita, encontramos buracos no processo - buracos que podemos corrigir.O modelo fornecerá uma experiência previsível em termos de uniformidade para o cliente. Nós administramos o negócio para o cliente, não para o proprietário.O modelo irá utilizar um vestido uniforme, cor e código de instalações. Queremos que nosso visual seja instantaneamente identificável aos nossos negócios e ao nosso atendimento ao cliente. Isso inclui seu e-mail, suas postagens sociais, sua interação ao vivo, suas chamadas pelo Skype. Preste atenção ao histórico dos seus vídeos, à aparência do seu website, até mesmo ao seu avatar (uso muito laranja no meu site, por isso, tenho um segundo plano laranja em meus avatares).Usamos listas de verificação para tornar o trabalho à prova de falhasSe as listas de verificação funcionarem para cirurgiões cerebrais e pilotos de caça, você provavelmente não vai derreter se incorporá-las ao seu negócio de fabricação de velas. Atul Gawande nos mostra o poder de salvar vidas de listas de verificação no ar e na sala de cirurgia.Damos os principais passos do nosso sistema de franquia e fazemos uma lista de verificação para cada tarefa principal.Se você enviar mercadorias físicas, faça uma lista de verificação e use a lista de verificação toda vez que você embalar uma caixa. Se você tiver coaching por telefone como parte de sua empresa, faça uma lista de verificação de coaching. Se você é um designer, faça uma lista de verificação de entrevista do projeto para garantir que você obtenha o escopo do projeto durante a primeira chamada.Quando você combina listas de verificação simples de todas as etapas críticas de cada um dos seis pontos de referência de Gerber, você tem uma franquia de um. Não só você se salva de si mesmo, mas se você ficar doente ou ferido, você terá uma maneira de entregar seu sistema a um valente substituto até que você se recupere.Você também pode fornecer esses documentos a trabalhadores temporários que possam precisar ajudá-lo durante horários de pico, em que você fica um pouco sobrecarregado.Trabalhamos de forma inteligente, por isso não precisamos crescerQuando você opera seu negócio solo como uma franquia, tem a opção de vender um sistema mais tarde, se desejar. Esta opção sozinha pode ser muito reconfortante. Você tornou o negócio maior do que sozinho. Você nunca tem que vender ou crescer além de um negócio de um, mas o conhecimento de que seu negócio é seguro ajudará a mudar sua mentalidade e procurar novas oportunidades para expandir.Seus clientes vão agradecer.Eles podem não se sentir como se você tivesse fornecido todas essas etapas adicionais para tornar sua experiência perfeita, mas eles verão o projeto final. Eles falarão aos outros sobre como você os tratou. Eles recomendam seu trabalho.Quando construímos uma franquia de uma, podemos operar enxuta. Quando operamos lean, nos damos espaço para crescer. Como solopreneur, somos limitados pela nossa capacidade de trabalho. Quando usamos um modelo de franquia, podemos oferecer uma experiência premium com preços premium. Quando oferecemos preços premium, podemos aumentar nossa receita sem aumentar nossa carga de trabalho.É hora de construir nossa franquia de um.Nossos clientes irão apreciar a experiência. Nossos maus hábitos serão mantidos à distância. Nosso re-trabalho nós somos mantidos a um mínimo. E nossa receita crescerá no processo.Nós estamos esperando por você.

Por que os criadores precisam construir uma “franquia de um” para ter sucesso

Nem todo mundo quer construir uma pequena startup que cresce em uma grande. Há bootstrappers (como eu), escritórios de uma pessoa e nômades digitais por toda parte que querem manter as coisas pequenas. Pequeno tem muitas vantagens. Operações de uma pessoa podem ser algumas das mais ágeis. Tudo é sua responsabilidade. Você responde a ninguém, mas ao cliente e ao mercado. O meio de subsistência de outras pessoas não depende de sua capacidade de vender seu trabalho.

Mas há desvantagens solopreneur também.

Como empresa de uma única pessoa, somos vulneráveis ​​a todos os nossos gracejos pessoais. Tanto os aspectos positivos e negativos de nossas personalidades serão ampliados por nossos negócios. Desorganizado? Lá vai a sua contabilidade e facturação atempada. Tímido demais? A última coisa na lista pode ser a aquisição de novos clientes.

Eu não vou listar todos eles. Você entendeu a ideia. Todos nós temos traços onde prosperamos e partes onde mergulhamos. Como criativos solopreneur, nosso trabalho é empurrar nossos melhores traços para o limoeiro e manter os bits desagradáveis ​​sob controle.

Como vamos fazer isso?

Uma palavra – sistemas. Pelo menos uma vez a cada dois anos, releio o livro de Michael Gerber, The E-Myth Revisited. Você já ouviu falar disso. Talvez você não tenha lido. Você deve. Alguns dos livros parecem datados, mas a mensagem central é atemporal. Dentro do livro, Gerber nos mostra por que precisamos desenvolver uma franquia, modelo baseado em sistema para o nosso negócio, não importa quão grande ou pequeno.

Esperar. Eu não quero que minha loja de design de uma mulher pareça o McDonald’s.

ESTÁ BEM. Legal. Eu não quero isso para você também. Mas se você projetar sua empresa para operar como o McDonald’s, você dará à sua empresa (e a você mesmo) o maior presente que você poderia oferecer. Estamos no negócio para atender nossos clientes, certo? Quero dizer, é legal fazer o que queremos e tudo mais, mas se não atendermos nosso cliente como prometido, não teremos a oportunidade de receber o pagamento pelo nosso melhor trabalho.

Como a experiência do cliente é fundamental, o modelo de franquia nos ajuda a chegar lá.

Junte a abordagem do McDonald’s, com o Manifesto de Checklist do cirurgião de Boston (e professor de Harvard) Atul Gawande, e você terá o melhor design de negócios que você já encontrou. Quando removemos nossas falhas da equação, nosso cliente obtém a melhor experiência possível e nosso negócio solo prospera.

Eu sou um criador, não um robô.

Entendi. Eu nunca sugiro que você comprometa seu trabalho para desenvolver uma casca estéril do que você já foi. Muito pelo contrário, na verdade. Quando agitamos a experiência do cliente, gastamos menos tempo pedindo desculpas e fazendo retrabalho para pedidos com falha. Gastamos menos tempo adquirindo novos clientes, porque os clientes fiéis não saem com frequência. Podemos passar mais tempo fazendo o trabalho que amamos, porque nosso negócio tem um plano operacional. Nosso negócio pode aparecer organizado, mesmo que não seja. Nosso negócio pode fazer movimentos ousados ​​mesmo se formos tímidos. Nosso negócio pode prosperar como uma grande franquia, mesmo que operemos da nossa cama.

É hora de “ir ao McDonald’s” na empresa do criador de uma pessoa.

Modelos de franquia não são apenas para grandes empresas
Apesar de sermos uma franquia de um, não há motivo para não operarmos como se tivéssemos trezentos locais. Sendo a razão, queremos que a cliente tenha a mesma experiência em sua primeira visita e em seus duzentos e cinquenta primeiros. Nós entregamos essa experiência através de sistemas.

Nosso modelo de franquia mudará à medida que aprendemos mais. O primeiro passo nem sempre será o modelo certo. Mas nós vamos chegar lá. Começamos pequenos, talvez um ou dois procedimentos fixos, e observamos o resultado.

Quando adotamos a abordagem de franquia, desenvolvemos sistemas pequenos para cada parte essencial do nosso negócio – especialmente as peças que impactam a experiência do cliente ou nossa receita.

Criaremos SOPs, paletas de cores da empresa, mensagens e fluxos de trabalho – tudo para garantir que o cliente tenha sempre a mesma experiência positiva.

Já esteve em um negócio no dia da inauguração? Eles fazem com que você goste quando entra pela porta. Você ganha café de graça, um aperto de mão do dono, um tapinha nas costas, um orgulhoso passeio de loja. Então você volta uma semana depois e você praticamente tem que tocar no registro. Este não é o modelo de franquia.

Mesmo se você criar pôsteres de banda em seu porão, terá interação com o cliente. Seu cabeçalho da web corresponde aos gráficos da sua fatura? Você atende o telefone da mesma maneira todas as vezes? Os prazos de entrega são consistentes com todos os projetos de tamanho similar? Você mantém seu cliente atualizado com relatórios de progresso medidos (pense no rastreamento de pacotes da UPS)?

Seus clientes querem saber que você se importa com eles.

Eles vão perdoar muito se você mantê-los no circuito. Querem saber que podem encomendar a mesma vela no próximo ano e sentirão o mesmo cheiro que compraram há três anos. Eles esperam o mesmo cartão de agradecimento na parte inferior da caixa, conforme você faz o pedido quatro anos antes. Seu cliente quer se sentir importante.

Mas só há uma maneira de manter todos esses detalhes.

Sem o sistema adequado e as listas de verificação em vigor, partes do processo do cliente serão descartadas. Talvez seja um cartão de agradecimento aqui. Um ingrediente de vela lá. Uma resposta telefônica concisa em um dia ruim. Adicione dois ou três deles juntos e você perdeu um cliente. Ela sabe que pode ir pela rua digital e ser tratada melhor em outro lugar.

Lembre-se, queremos manter nossos clientes por toda a vida. Nossos clientes atuais são muito mais fáceis de revender do que um novo cliente.

Quando adotamos um modelo de franquia, facilitamos a superação de nossas próprias falhas. Nós nos damos mais tempo para fazer nosso melhor trabalho. E nós mantemos nossos melhores clientes felizes por mais tempo.

Gerber nos mostra o caminho
No E-Myth Revisited, Michael Gerber nos mostra as principais partes de um modelo de franquia de sucesso:

Oferecemos valor além das expectativas mais extremas do cliente. Oferecemos uma experiência extraordinária que o cliente não pode (ou não sentirá como pode) em qualquer outro lugar.
O modelo é tão simples de operar que uma pessoa com o menor nível de habilidade possível pode operá-lo. Somos dependentes dos sistemas, não dependentes das pessoas. Isso não faz você se sentir um idiota. O ponto é que o seu sistema impede você de entrar no seu próprio caminho. Você decide como deseja que seu cliente experimente sua empresa com antecedência. Então você lhes dá essa experiência.
O modelo se destacará como um local de ordem impecável. Quando um cliente interage com sua empresa, tudo o que ela vê é uma máquina bem lubrificada e da mais alta integridade.
Todo o trabalho no modelo será documentado nos manuais de operações. Eles podem ser documentos de uma única página ou você pode escrever um mapa inteiro do processo de negócios do início ao fim. Quando colocamos o trabalho em forma escrita, encontramos buracos no processo – buracos que podemos corrigir.
O modelo fornecerá uma experiência previsível em termos de uniformidade para o cliente. Nós administramos o negócio para o cliente, não para o proprietário.
O modelo irá utilizar um vestido uniforme, cor e código de instalações. Queremos que nosso visual seja instantaneamente identificável aos nossos negócios e ao nosso atendimento ao cliente. Isso inclui seu e-mail, suas postagens sociais, sua interação ao vivo, suas chamadas pelo Skype. Preste atenção ao histórico dos seus vídeos, à aparência do seu website, até mesmo ao seu avatar (uso muito laranja no meu site, por isso, tenho um segundo plano laranja em meus avatares).
Usamos listas de verificação para tornar o trabalho à prova de falhas
Se as listas de verificação funcionarem para cirurgiões cerebrais e pilotos de caça, você provavelmente não vai derreter se incorporá-las ao seu negócio de fabricação de velas. Atul Gawande nos mostra o poder de salvar vidas de listas de verificação no ar e na sala de cirurgia.

Damos os principais passos do nosso sistema de franquia e fazemos uma lista de verificação para cada tarefa principal.

Se você enviar mercadorias físicas, faça uma lista de verificação e use a lista de verificação toda vez que você embalar uma caixa. Se você tiver coaching por telefone como parte de sua empresa, faça uma lista de verificação de coaching. Se você é um designer, faça uma lista de verificação de entrevista do projeto para garantir que você obtenha o escopo do projeto durante a primeira chamada.

Quando você combina listas de verificação simples de todas as etapas críticas de cada um dos seis pontos de referência de Gerber, você tem uma franquia de um. Não só você se salva de si mesmo, mas se você ficar doente ou ferido, você terá uma maneira de entregar seu sistema a um valente substituto até que você se recupere.

Você também pode fornecer esses documentos a trabalhadores temporários que possam precisar ajudá-lo durante horários de pico, em que você fica um pouco sobrecarregado.

Trabalhamos de forma inteligente, por isso não precisamos crescer
Quando você opera seu negócio solo como uma franquia, tem a opção de vender um sistema mais tarde, se desejar. Esta opção sozinha pode ser muito reconfortante. Você tornou o negócio maior do que sozinho. Você nunca tem que vender ou crescer além de um negócio de um, mas o conhecimento de que seu negócio é seguro ajudará a mudar sua mentalidade e procurar novas oportunidades para expandir.

Seus clientes vão agradecer.

Eles podem não se sentir como se você tivesse fornecido todas essas etapas adicionais para tornar sua experiência perfeita, mas eles verão o projeto final. Eles falarão aos outros sobre como você os tratou. Eles recomendam seu trabalho.

Quando construímos uma franquia de uma, podemos operar enxuta. Quando operamos lean, nos damos espaço para crescer. Como solopreneur, somos limitados pela nossa capacidade de trabalho. Quando usamos um modelo de franquia, podemos oferecer uma experiência premium com preços premium. Quando oferecemos preços premium, podemos aumentar nossa receita sem aumentar nossa carga de trabalho.

É hora de construir nossa franquia de um.

Nossos clientes irão apreciar a experiência. Nossos maus hábitos serão mantidos à distância. Nosso re-trabalho nós somos mantidos a um mínimo. E nossa receita crescerá no processo.

Nós estamos esperando por você.

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